Términos y condiciones de compra

Identificación del vendedor y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de www.setasa.com a SETASA FILTRACIÓN, S.L.

• Razón social: SETASA FILTRACIÓN, S.L.
• NIF: B87280392.
• Domicilio: Avenida de los Madroños, 27, 28043 Madrid.
• Email: setasa@setasa.com.
• Teléfono: 91 573 76 07.

La información adicional sobre el titular y sus datos registrales puede consultarse en el Aviso legal de esta web.

Los derechos que estas condiciones atribuyen específicamente a los consumidores se aplican a quienes tengan esa condición conforme a la normativa vigente. Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional no atribuyen por sí mismas la condición de consumidor.

Precios y gastos aplicables

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total, los impuestos aplicables y los gastos de envío. Los costes adicionales de importación que no puedan calcularse previamente se informarán antes de la compra, cuando procedan. Para los envíos a Canarias se aplicará lo indicado en su apartado específico.

Envíos

Preparación y entrega de los pedidos

Los productos disponibles en stock se preparan y salen de nuestro almacén, con carácter general, en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.

Cuando un producto no se encuentre disponible para envío inmediato, se indicará en su ficha de producto el plazo estimado de disponibilidad o entrega.

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

Los plazos habituales de transporte desde la expedición son:

• Península: aproximadamente 1-2 días laborables.
• Baleares y Portugal: aproximadamente 2-3 días laborables.
• Francia e Italia: aproximadamente 3-4 días laborables, dependiendo de la localidad de destino.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista, circunstancias de fuerza mayor u otras causas ajenas a SETASA FILTRACIÓN, S.L.

Estas estimaciones no excluyen ni limitan los derechos legales del consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la entrega. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si se incumple el plazo de entrega, el consumidor podrá requerir a SETASA la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y obtener el reembolso sin demora indebida. No será necesario conceder ese plazo adicional en los supuestos legalmente previstos, como la negativa a entregar o cuando el plazo de entrega sea esencial y se haya comunicado antes de contratar.

Cuando el transporte sea organizado por SETASA, el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba materialmente los productos. Las incidencias del transportista no eliminan la responsabilidad que legalmente corresponda a SETASA frente al consumidor.

Envíos a Canarias

SETASA realiza envíos a Canarias.

Cuando el cliente introduce una dirección de entrega situada en Canarias, la tienda aplica automáticamente el régimen fiscal correspondiente, por lo que el pedido se tramita sin IVA peninsular y se añaden 35 € en concepto de gastos de transporte.

A la llegada de la mercancía a Canarias, el destinatario deberá abonar los impuestos, tributos y, en su caso, gastos de gestión aduanera que correspondan conforme a la normativa aplicable. Estos importes no están incluidos en el importe abonado a SETASA y podrán ser cobrados por el transportista o por la entidad encargada de la gestión correspondiente.

Ceuta y Melilla

Actualmente SETASA no realiza envíos a Ceuta ni Melilla a través de www.setasa.com.

Devoluciones: plazo de 30 días

En SETASA dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Puede comunicar su decisión en cualquier momento dentro de ese plazo, sin necesidad de esperar a una fecha determinada, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Durante los primeros 14 días naturales, los consumidores y usuarios disponen del derecho legal de desistimiento establecido por la normativa vigente, salvo en aquellos casos en los que sea aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

SETASA amplía voluntariamente ese plazo legal hasta completar los 30 días naturales. Una vez transcurridos los primeros 14 días, la devolución queda sujeta a los requisitos de la ampliación comercial descritos en el apartado sobre el estado del producto. Esta ampliación no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía.

Cómo solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución o ejercer su derecho de desistimiento mediante la función habilitada para ello en nuestra página web o mediante una declaración inequívoca enviada a:

• Email: setasa@setasa.com
• Teléfono: 91 573 76 07
• Dirección postal: SETASA FILTRACIÓN, S.L., Avenida de los Madroños, 27, 28043 Madrid.

Una vez comunicada la decisión de devolver el producto dentro del plazo de 30 días, el cliente deberá enviarlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Este plazo de envío de la devolución se aplica tanto al desistimiento legal como a la ampliación comercial.

El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Cuando el desistimiento se comunique mediante el formulario electrónico de la web, SETASA enviará sin demora un acuse de recibo por un medio que el cliente pueda conservar, como el correo electrónico.

Estado de los productos

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para las solicitudes presentadas después del plazo legal de 14 días y hasta completar los 30 días ofrecidos por SETASA, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• No haber sido utilizado ni instalado.
• Estar completo, con sus accesorios, documentación y demás elementos suministrados.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para volver a comercializarse como nuevo.

Estos requisitos adicionales no se aplican para restringir el desistimiento legal ni las reclamaciones por productos defectuosos o faltas de conformidad.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
• Otros supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable.

El hecho de que SETASA solicite un producto estándar a un fabricante o proveedor después de recibir el pedido del cliente no supone, por sí solo, que dicho producto quede excluido del derecho legal de desistimiento.

Embalaje

Se recomienda conservar el embalaje original y utilizarlo para realizar cualquier devolución, ya que está diseñado para proteger adecuadamente el producto durante el transporte.

Durante el periodo legal de desistimiento, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad del cliente por cualquier disminución de valor que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento y dentro de los 30 días ofrecidos, SETASA podrá exigir que el producto se devuelva con su embalaje original en condiciones adecuadas para su nueva comercialización.

Gastos de devolución

Los costes directos del transporte de devolución por desistimiento o por una devolución voluntaria serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, una falta de conformidad, un error de SETASA o cualquier otra circunstancia por la que legalmente corresponda a SETASA asumir dichos costes, SETASA se hará cargo de los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

En los productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, se informará antes de la compra del coste de devolución o, cuando no pueda calcularse de antemano de manera razonable, de una estimación del coste máximo.

Reembolso

Cuando proceda la devolución conforme a estas condiciones, ya sea por desistimiento legal o por la ampliación comercial hasta 30 días, SETASA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida cuando se desista de la totalidad del pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de devolución, sin perjuicio de la posibilidad de retención indicada a continuación. Este plazo se aplica legalmente al desistimiento y SETASA lo extiende también a su ampliación comercial.

SETASA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y ello no le suponga ningún coste adicional.

Garantía legal

Los productos vendidos por SETASA a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española vigente.

Con carácter general, SETASA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega del producto, en los términos establecidos legalmente.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la normativa aplicable.

El derecho de desistimiento y la garantía legal son derechos diferentes. El hecho de haber transcurrido el plazo de devolución no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía por falta de conformidad.

Cómo realizar un pedido

1. Seleccione el producto o productos que desee adquirir y añádalos al carrito.
2. Introduzca los datos necesarios para la entrega y facturación.
3. Seleccione el método de envío y el medio de pago disponible.
4. Revise el resumen del pedido, los productos, cantidades, precio total y condiciones aplicables.
5. Acepte los términos y condiciones de compra mediante la casilla habilitada y confirme el pedido mediante el botón que indique expresamente la obligación de pago. Realice el pago según la modalidad elegida.

Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Idioma, revisión y corrección de errores

La contratación puede realizarse en castellano.

Antes de confirmar la compra, el cliente puede revisar los productos, las cantidades, los datos de entrega y facturación y el importe del pedido, y corregir los errores utilizando las opciones de edición del carrito y de los pasos del proceso de compra. Si detecta un error después de confirmar, debe contactar cuanto antes con SETASA en setasa@setasa.com o en el 91 573 76 07 para que podamos revisar las posibilidades de corrección según el estado del pedido.

Archivo del pedido y conservación de las condiciones

SETASA conserva un registro electrónico de los pedidos. El cliente recibirá la confirmación por correo electrónico y podrá solicitar una copia de la información de su pedido contactando con setasa@setasa.com e indicando su referencia. Para proteger los datos personales, podrá solicitarse la información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

El cliente podrá guardar o imprimir estas condiciones antes de contratar. La confirmación del contrato se facilitará en un soporte duradero, como un correo electrónico con la información contractual o un documento adjunto que el cliente pueda conservar.

Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito

El cliente podrá realizar el pago mediante las tarjetas admitidas por la pasarela de pago disponible en www.setasa.com.

Los datos completos de la tarjeta son tratados directamente por el proveedor del servicio de pago. SETASA no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar el pago.

Transferencia bancaria

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria indicando como concepto el número de pedido.

El pedido podrá permanecer pendiente de preparación hasta que SETASA confirme la recepción efectiva del pago.

Otros medios de pago

SETASA podrá ofrecer otros medios de pago, financiación o pago aplazado, como PayPal, Aplazame u otros proveedores disponibles en cada momento.

Cuando el cliente seleccione uno de estos servicios podrán resultar de aplicación las condiciones particulares establecidas por el proveedor correspondiente.

Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones relativas a un pedido, el cliente puede contactar con SETASA en setasa@setasa.com, en el 91 573 76 07 o por escrito en Avenida de los Madroños, 27, 28043 Madrid, indicando la referencia del pedido y el motivo de su comunicación.

Modelo de formulario de desistimiento

Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Puede copiarlo y enviarlo por correo electrónico o por correo postal. Su utilización es voluntaria: también puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de: SETASA FILTRACIÓN, S.L., Avenida de los Madroños, 27, 28043 Madrid. Email: setasa@setasa.com.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

____________________________________________________________

Pedido el/recibido el (*): ____________________________________

Referencia del pedido (opcional): _____________________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________________________________________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________________________________________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si este formulario se presenta en papel): __________________

Fecha: _____________________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.